Account, Abo & Rechnung

Ich habe am Sonntag das Abor gekauft. Einmal ist die Zahlung durchgegangen aber ich hatte dennoch kein zugriff auf Joyn+, dann haben ich es zum 2. mal abgeschlossen und hatte danach immer nich zugriff auf Joyn+. Jetzt habe ich das Geld nicht zurück bekommen und auch kein Abo zu verfügung. 

Obwohl ich ein aktives Joyn Abo habe, kann ich die Inhalte nicht ohne Werbung sehen und die Ausstrahlungen vor TV kann ich nicht sehen.  Ich habe ein Joyn+ Abo. 

Ich kann keine PIN setzen da ich keinr Schweizer ID besitze und ich habe kein Reisepass. Ivh besitze Niederlassung C für die Schweiz aber nicht in EC Karten Format sondern in Papier Format.Ich brauche ein Lösungsvorschlag