HHallo, ich habe seit Längerem das Problem, dass sich meine Serie auf dem TV nicht abspielen lässt. Egal was ich versuche, die Folge startet nicht. Auch wenn ich zum Anfang oder 10 Sekunden vor oder zurück spule, lässt sie sich nicht abspielen. Leider ist das nicht das erste Mal. Ich hatte dieses Problem schon einmal bei der Serie Why Women Kill. Können Sie das bitte überprüfen und beheben? Vielen Dank.
Beantwortet
Velvet
Beste Antwort von NicoleM
Hey
- Welches Gerät nutzt du?
- Hast du die Möglichkeit, den Abruf auf einem anderen Gerät zu testen?
- Betrifft es alle Sendungen oder nur bestimmte Inhalte?
Vielen Dank für deine Unterstützung! 🙂 Viele Grüsse, Nicole
Hey
- Welches Gerät nutzt du?
- Hast du die Möglichkeit, den Abruf auf einem anderen Gerät zu testen?
- Betrifft es alle Sendungen oder nur bestimmte Inhalte?
Vielen Dank für deine Unterstützung! 🙂 Viele Grüsse, Nicole
Hallo Nicole
Leider geht es immer noch nicht. Auf dem Handy geht es etwas besser, aber auch dort stockt es ab und zu. Am TV geht es gar nicht. Ich schaue über die Sunrise Konsole. Ich habe vorhin gerade eine andere Serie ausprobiert, aber auch dort lässt sie sich nicht abspielen.
Ich habe auch ein Video gemacht. Soll ich es dir schicken?
Hey
- Gerätename, Android-/iOS- und App-Version (zu finden unter “Einstellungen” im Account-Bereich deiner Joyn App)
- Welches Betriebssystem nutzt du und wie lautet dessen Version? In welchem Browser tritt der Fehler auf und wie lautet dessen Version? Hat es in einem anderen Browser funktioniert? (bei Nutzung im Web)
- Rufe bitte die Hilfe in der Joyn App auf und sende uns ein Bild der Diagnoseseite (bei Nutzung über Smart TV)
- Nutzt du WLAN, LAN oder mobile Daten? Welche Bandbreite steht dir zur Verfügung?
- Betrifft es den Abruf von Serien, Filme, Sport oder Live TV (oder alle)?
Ich wünsche dir einen schönen Tag. 🙂 Liebe Grüsse, Nicole
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